Política de Privacidade do 265br - Compromisso com a Proteção dos Seus Dados

1. Introdução e Âmbito

Esta Política de Privacidade descreve como o 265br ("nós", "nosso", "Empresa") coleta, usa, armazena, compartilha e protege as informações pessoais dos usuários ("você", "seu", "Usuário") que acessam e utilizam nossa plataforma de apostas online e jogos de cassino (coletivamente, a "Plataforma" ou os "Serviços").

O 265br está comprometido com a proteção da sua privacidade e em operar em total conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018), que regulamenta o tratamento de dados pessoais no Brasil, bem como outras legislações aplicáveis de proteção de dados.

Esta Política se aplica a todas as informações coletadas através do nosso site, aplicativos móveis, comunicações por e-mail, chat ao vivo, suporte ao cliente e quaisquer outros canais através dos quais você interage com o 265br.

Ao utilizar a Plataforma 265br, você reconhece que leu, compreendeu e concorda com as práticas descritas nesta Política de Privacidade. Se você não concordar com qualquer parte desta Política, não deve utilizar nossos Serviços.

2. Definições Importantes

Para melhor compreensão desta Política, apresentamos as seguintes definições em conformidade com a LGPD:

• Dados Pessoais: Qualquer informação relacionada a uma pessoa natural identificada ou identificável. Exemplos: nome, CPF, e-mail, endereço, número de telefone, data de nascimento.
• Dados Pessoais Sensíveis: Dados sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico.
• Titular de Dados: A pessoa natural a quem se referem os dados pessoais que são objeto de tratamento (você, o usuário).
• Tratamento: Toda operação realizada com dados pessoais, como coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração.
• Controlador: Pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, a quem competem as decisões referentes ao tratamento de dados pessoais (o 265br).
• Encarregado (DPO): Pessoa indicada pelo controlador e operador para atuar como canal de comunicação entre o controlador, os titulares dos dados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
• Consentimento: Manifestação livre, informada e inequívoca pela qual o titular concorda com o tratamento de seus dados pessoais para uma finalidade determinada.

3. Informações que Coletamos

3.1. Informações Fornecidas Diretamente por Você

Coletamos informações que você nos fornece voluntariamente ao criar uma conta, utilizar nossos Serviços ou entrar em contato conosco. Essas informações incluem:

Informações de Registro de Conta:

• Nome completo
• Data de nascimento
• CPF (Cadastro de Pessoas Físicas)
• Endereço de e-mail
• Número de telefone celular
• Endereço residencial completo (rua, número, complemento, bairro, cidade, estado, CEP)
• Nome de usuário e senha (criptografada)
• Sexo/gênero (opcional)

Informações de Verificação de Identidade (KYC):

• Cópias de documentos de identidade oficiais (RG, CNH, Passaporte)
• Comprovantes de residência (contas de serviços públicos, extratos bancários)
• Selfies ou fotografias para verificação facial
• Informações de métodos de pagamento (últimos 4 dígitos de cartões, comprovantes de propriedade de contas bancárias)

Informações de Transações Financeiras:

• Detalhes de depósitos e saques (valores, datas, métodos de pagamento)
• Histórico de apostas e transações de jogos
• Saldos de conta e movimentações financeiras
• Informações bancárias para processamento de pagamentos (número de conta, agência, banco)

Comunicações com Suporte:

• Conteúdo de mensagens enviadas ao nosso suporte via chat, e-mail ou WhatsApp
• Gravações de chamadas telefônicas (quando aplicável e com seu consentimento)
• Feedback, reclamações ou solicitações submetidas através da Plataforma

3.2. Informações Coletadas Automaticamente

Quando você acessa e utiliza a Plataforma 265br, coletamos automaticamente certas informações técnicas e de uso:

Dados de Dispositivo e Conexão:

• Endereço IP (Protocolo de Internet)
• Tipo de navegador e versão
• Sistema operacional e versão
• Tipo de dispositivo (desktop, smartphone, tablet)
• Identificadores únicos de dispositivo
• Provedor de serviços de internet (ISP)
• Localização geográfica aproximada (baseada em IP)

Dados de Uso da Plataforma:

• Páginas visitadas e tempo gasto em cada página
• Cliques, rolagens e movimentos do mouse
• Jogos acessados e tempo de jogo
• Histórico de apostas (tipos, valores, odds, resultados)
• Data e hora de acesso à Plataforma
• URLs de referência (de onde você veio antes de acessar nosso site)
• Pesquisas realizadas na Plataforma

Cookies e Tecnologias Similares:

Utilizamos cookies, web beacons, pixels de rastreamento e tecnologias similares para coletar informações sobre suas preferências e interações com a Plataforma. Para mais detalhes, consulte a Seção 9 desta Política.

3.3. Informações de Terceiros

Podemos receber informações sobre você de terceiros, incluindo:

• Provedores de Verificação de Identidade: Serviços especializados em validação de documentos e prevenção de fraudes que confirmam a veracidade das informações fornecidas.
• Processadores de Pagamento: Informações de transações processadas por Pix, Mercado Pago, PicPay, bancos e outras instituições financeiras.
• Bancos de Dados Públicos: Informações disponíveis publicamente, como registros de autoexclusão de jogos de azar ou listas de sanções.
• Fontes de Marketing: Se você chegou à nossa Plataforma através de um programa de afiliados ou parceiro de marketing, podemos receber informações sobre a origem do tráfego.

4. Finalidades do Tratamento de Dados

O 265br coleta e trata seus dados pessoais apenas para finalidades específicas, explícitas e legítimas, em conformidade com a LGPD. As principais finalidades incluem:

4.1. Prestação e Melhoria dos Serviços

• Criar, gerenciar e manter sua conta de usuário
• Processar depósitos, apostas, ganhos e saques
• Fornecer acesso aos jogos e funcionalidades da Plataforma
• Personalizar sua experiência com recomendações de jogos e conteúdo relevante
• Melhorar o desempenho, funcionalidade e usabilidade da Plataforma
• Desenvolver novos recursos, produtos e serviços

4.2. Verificação de Identidade e Prevenção de Fraudes

• Verificar sua identidade e idade para cumprir requisitos legais (proibição de menores de idade)
• Detectar, prevenir e investigar fraudes, lavagem de dinheiro e outras atividades ilegais
• Prevenir a criação de múltiplas contas ou abuso de bônus
• Proteger a segurança e integridade da Plataforma
• Cumprir obrigações de "Conheça Seu Cliente" (KYC) e diligência devida

4.3. Comunicações e Atendimento ao Cliente

• Responder a suas perguntas, solicitações e reclamações
• Fornecer suporte técnico e assistência
• Enviar notificações importantes sobre sua conta, transações ou alterações nos Serviços
• Enviar confirmações de depósitos, saques e apostas
• Comunicar atualizações sobre promoções, bônus e novidades (com seu consentimento)

4.4. Marketing e Promoções (com Consentimento)

• Enviar ofertas personalizadas de bônus e promoções por e-mail, SMS ou notificações push
• Informá-lo sobre novos jogos, recursos e eventos especiais
• Realizar pesquisas de satisfação e coletar feedback
• Gerenciar sua participação em sorteios, torneios e campanhas promocionais

4.5. Conformidade Legal e Regulatória

• Cumprir obrigações legais, regulatórias e fiscais aplicáveis
• Responder a ordens judiciais, intimações e solicitações de autoridades competentes
• Manter registros de transações conforme exigido por lei
• Reportar atividades suspeitas às autoridades quando legalmente obrigado
• Resolver disputas legais e fazer cumprir nossos Termos e Condições

4.6. Análise e Inteligência de Negócios

• Analisar padrões de uso e comportamento dos usuários (dados agregados e anonimizados)
• Realizar pesquisas de mercado e análises estatísticas
• Identificar tendências e otimizar operações comerciais
• Avaliar a eficácia de campanhas de marketing

4.7. Proteção de Direitos e Segurança

• Proteger os direitos, propriedade e segurança do 265br, de nossos usuários e do público
• Detectar e prevenir atividades que violem nossos Termos e Condições
• Investigar e responder a incidentes de segurança

5. Bases Legais para o Tratamento de Dados

Em conformidade com a LGPD, o 265br trata seus dados pessoais com base nas seguintes bases legais:

Base Legal	Descrição	Exemplos de Uso
Consentimento	Você forneceu consentimento livre, informado e inequívoco	Envio de comunicações de marketing, uso de cookies não essenciais
Execução de Contrato	O tratamento é necessário para cumprir nosso contrato com você	Criação de conta, processamento de apostas e pagamentos, fornecimento de Serviços
Cumprimento de Obrigação Legal	Somos legalmente obrigados a tratar os dados	Verificação de idade, prevenção de lavagem de dinheiro (KYC/AML), retenção de registros fiscais
Interesses Legítimos	O tratamento é necessário para nossos interesses legítimos ou de terceiros	Prevenção de fraudes, segurança da Plataforma, melhorias de produto, marketing direto (quando não exigir consentimento)
Proteção do Crédito	Proteção do crédito, inclusive quanto ao disposto na legislação pertinente	Verificação de solvência para aprovação de limites de crédito (se aplicável)

Você tem o direito de retirar seu consentimento a qualquer momento quando o tratamento de dados for baseado em consentimento. A retirada do consentimento não afetará a legalidade do tratamento realizado antes da retirada.

6. Compartilhamento e Divulgação de Dados

O 265br não vende, aluga ou comercializa suas informações pessoais a terceiros. No entanto, podemos compartilhar seus dados com terceiros nas seguintes circunstâncias:

6.1. Provedores de Serviços e Parceiros de Negócios

Compartilhamos dados com terceiros que fornecem serviços em nosso nome, incluindo:

• Processadores de Pagamento: Pix, Mercado Pago, PicPay, bancos e instituições financeiras para processar depósitos e saques
• Provedores de Verificação de Identidade: Empresas especializadas em KYC e verificação de documentos
• Provedores de Jogos: Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe, NetEnt e outros fornecedores de conteúdo de jogos
• Serviços de Hospedagem e Infraestrutura: Provedores de servidores e serviços de nuvem que armazenam nossos dados
• Serviços de Comunicação: Plataformas de e-mail, SMS e notificações push
• Ferramentas de Análise: Serviços de análise de dados e monitoramento de desempenho
• Serviços de Atendimento ao Cliente: Plataformas de chat ao vivo e suporte técnico

Todos os provedores de serviços são cuidadosamente selecionados e contratualmente obrigados a proteger seus dados pessoais de acordo com padrões rigorosos de segurança e confidencialidade. Eles só podem usar seus dados para os fins específicos que autorizamos.

6.2. Conformidade Legal e Proteção de Direitos

Podemos divulgar suas informações quando acreditarmos de boa-fé que tal divulgação é necessária para:

• Cumprir uma obrigação legal, ordem judicial, intimação ou processo legal
• Responder a solicitações de autoridades governamentais ou regulatórias competentes
• Proteger e defender os direitos, propriedade ou segurança do 265br, de nossos usuários ou do público
• Investigar, prevenir ou tomar medidas em relação a atividades ilegais, suspeitas de fraude ou violações de nossos Termos e Condições
• Fazer cumprir nossos acordos e políticas

6.3. Transferências de Negócios

Em caso de fusão, aquisição, reorganização, venda de ativos ou outra transação comercial envolvendo o 265br, suas informações pessoais podem ser transferidas como parte dos ativos da transação. Notificaremos você por e-mail e/ou aviso proeminente em nossa Plataforma antes que suas informações sejam transferidas e se tornem sujeitas a uma política de privacidade diferente.

6.4. Com Seu Consentimento

Podemos compartilhar suas informações para outros fins mediante seu consentimento explícito.

6.5. Dados Agregados e Anonimizados

Podemos compartilhar informações agregadas e anonimizadas (que não identificam você pessoalmente) com parceiros para fins de análise de mercado, relatórios estatísticos e melhoria de produtos.

7. Seus Direitos sob a LGPD

A Lei Geral de Proteção de Dados garante aos titulares de dados pessoais diversos direitos fundamentais. Como usuário do 265br, você tem os seguintes direitos:

7.1. Direito de Confirmação e Acesso

Você tem o direito de confirmar a existência de tratamento de seus dados pessoais e de acessar tais dados. Você pode solicitar uma cópia das informações que mantemos sobre você.

7.2. Direito de Correção

Você tem o direito de solicitar a correção de dados pessoais incompletos, inexatos ou desatualizados. Você pode atualizar a maioria das informações da sua conta diretamente através da Plataforma ou entrando em contato com nosso suporte.

7.3. Direito de Anonimização, Bloqueio ou Eliminação

Você pode solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD. Note que podemos ser obrigados a reter certos dados para cumprir obrigações legais ou regulatórias.

7.4. Direito à Portabilidade

Você tem o direito de solicitar a portabilidade de seus dados pessoais a outro prestador de serviços, mediante requisição expressa, de acordo com a regulamentação da autoridade nacional.

7.5. Direito de Eliminação de Dados Tratados com Consentimento

Quando o tratamento de dados for baseado em seu consentimento, você pode solicitar a eliminação dos dados pessoais tratados.

7.6. Direito à Informação sobre Compartilhamento

Você tem o direito de obter informações sobre as entidades públicas e privadas com as quais o 265br compartilhou seus dados.

7.7. Direito à Informação sobre a Possibilidade de Não Consentir

Você tem o direito de ser informado sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa.

7.8. Direito de Revogação do Consentimento

Você pode revogar seu consentimento a qualquer momento, mediante manifestação expressa. A revogação não afeta a legalidade do tratamento realizado antes da revogação.

7.9. Como Exercer Seus Direitos

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco através de:

• E-mail: [email protected]
• Chat ao vivo: Disponível 24/7 na Plataforma
• Seção de Configurações da Conta: Algumas configurações podem ser ajustadas diretamente na sua conta

Responderemos a todas as solicitações dentro de 15 (quinze) dias conforme exigido pela LGPD. Em casos complexos, podemos estender este prazo por mais 15 dias, informando você sobre a extensão e os motivos.

Podemos solicitar informações adicionais para verificar sua identidade antes de processar solicitações relacionadas a direitos de dados pessoais.

8. Segurança e Proteção de Dados

A segurança das suas informações pessoais é uma prioridade máxima para o 265br. Implementamos medidas técnicas, administrativas e físicas robustas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição.

8.1. Medidas Técnicas de Segurança

• Criptografia SSL/TLS: Toda comunicação entre seu dispositivo e nossos servidores é protegida por criptografia SSL de 256 bits, o mesmo padrão usado por bancos e instituições financeiras.
• Criptografia de Dados em Repouso: Informações sensíveis armazenadas em nossos sistemas são criptografadas usando algoritmos de criptografia avançados.
• Firewalls e Sistemas de Detecção de Intrusão: Protegemos nossa infraestrutura com firewalls de última geração e sistemas de monitoramento contínuo para detectar e prevenir acessos não autorizados.
• Autenticação Multifator: Oferecemos autenticação de dois fatores (2FA) para proteger o acesso à sua conta.
• Proteção contra DDoS: Utilizamos sistemas de mitigação de ataques distribuídos de negação de serviço.
• Testes de Segurança Regulares: Realizamos testes de penetração e auditorias de segurança periódicas por empresas especializadas independentes.

8.2. Medidas Administrativas

• Acesso Restrito: Apenas funcionários autorizados que necessitam dos dados para desempenhar suas funções têm acesso às suas informações pessoais.
• Treinamento de Funcionários: Todos os funcionários recebem treinamento regular sobre proteção de dados, segurança da informação e conformidade com a LGPD.
• Políticas de Privacidade Internas: Mantemos políticas e procedimentos internos rigorosos de proteção de dados.
• Contratos com Terceiros: Todos os provedores de serviços são contratualmente obrigados a implementar medidas de segurança adequadas e tratar dados apenas conforme nossas instruções.

8.3. Medidas Físicas

• Data Centers Seguros: Nossos servidores estão localizados em data centers com controles de acesso físico rigorosos, vigilância 24/7 e sistemas de backup de energia.
• Controles de Acesso: Acesso físico às instalações onde os dados são armazenados é restrito e monitorado.

8.4. Sua Responsabilidade

Embora implementemos medidas de segurança robustas, a segurança dos seus dados também depende de você:

• Mantenha sua senha confidencial e não a compartilhe com terceiros
• Escolha uma senha forte e única para sua conta 265br
• Ative a autenticação de dois fatores (2FA) quando disponível
• Não acesse sua conta em computadores públicos ou redes Wi-Fi não seguras
• Faça logout da sua conta após cada sessão, especialmente em dispositivos compartilhados
• Notifique-nos imediatamente se suspeitar de qualquer acesso não autorizado à sua conta

8.5. Notificação de Violação de Dados

Em caso de violação de segurança que possa resultar em risco ou dano relevante aos titulares de dados, notificaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em tempo razoável, conforme exigido pela LGPD, descrevendo a natureza da violação, as medidas técnicas e de segurança adotadas, os riscos relacionados e os motivos da demora na notificação (se houver).

9. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

O 265br utiliza cookies e tecnologias similares para melhorar sua experiência na Plataforma, personalizar conteúdo, analisar o desempenho e fornecer publicidade relevante.

9.1. O Que São Cookies?

Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no seu dispositivo quando você visita um site. Eles permitem que o site reconheça seu dispositivo e lembre suas preferências ao longo do tempo.

9.2. Tipos de Cookies que Utilizamos

Cookies Essenciais:

Necessários para o funcionamento básico da Plataforma. Permitem navegar e usar recursos essenciais, como áreas seguras e carrinhos de compras. Estes cookies não coletam informações que podem identificá-lo e são essenciais para fornecer os Serviços.

Cookies de Desempenho e Análise:

Coletam informações sobre como você usa a Plataforma, como páginas visitadas e erros encontrados. Esses dados nos ajudam a melhorar o desempenho e a funcionalidade do site. Usamos ferramentas como Google Analytics para este fim.

Cookies de Funcionalidade:

Permitem que a Plataforma lembre escolhas que você faz (como nome de usuário, idioma ou região) e forneçam recursos aprimorados e personalizados.

Cookies de Publicidade e Marketing:

Usados para entregar publicidade mais relevante para você e seus interesses. Também ajudam a limitar o número de vezes que você vê um anúncio e medir a eficácia de campanhas publicitárias. Estes cookies exigem seu consentimento.

9.3. Gerenciamento de Cookies

Você pode controlar e gerenciar cookies de várias maneiras:

• Configurações do Navegador: A maioria dos navegadores permite que você bloqueie ou exclua cookies através das configurações. Note que bloquear cookies essenciais pode afetar a funcionalidade da Plataforma.
• Banner de Consentimento: Ao visitar nossa Plataforma pela primeira vez, apresentamos um banner de consentimento onde você pode aceitar ou recusar cookies não essenciais.
• Opções de Desativação: Você pode desativar cookies de publicidade de terceiros através de plataformas como Network Advertising Initiative (www.networkadvertising.org) ou Digital Advertising Alliance (www.aboutads.info).

10. Retenção de Dados

O 265br retém suas informações pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletadas e conforme exigido por lei.

10.1. Critérios de Retenção

Determinamos os períodos de retenção com base nos seguintes critérios:

• A duração do nosso relacionamento com você (enquanto sua conta estiver ativa)
• Obrigações legais, regulatórias, fiscais ou contábeis que exigem retenção de dados (por exemplo, registros fiscais devem ser mantidos por 5 anos conforme legislação brasileira)
• Períodos de prescrição de ações legais
• Necessidades de prevenção de fraudes e segurança
• Resolução de disputas e aplicação de acordos

10.2. Períodos de Retenção Típicos

• Dados de Conta Ativa: Enquanto sua conta estiver ativa e por um período adicional após o encerramento
• Registros de Transações: Mínimo de 5 anos conforme requisitos fiscais e regulatórios
• Documentos KYC: 5 anos após o encerramento da conta conforme obrigações de prevenção de lavagem de dinheiro
• Comunicações com Suporte: 3 anos ou conforme necessário para resolução de disputas
• Logs de Acesso e Segurança: 6 meses a 2 anos dependendo do tipo de log
• Dados de Marketing: Até que você retire o consentimento ou solicite exclusão

10.3. Exclusão de Dados

Após o término do período de retenção necessário, excluímos ou anonimizamos seus dados pessoais de forma segura. A exclusão é realizada de maneira que os dados não possam ser recuperados ou reconstruídos.

11. Transferências Internacionais de Dados

O 265br opera principalmente no Brasil e armazena dados em servidores localizados no Brasil ou em países com níveis adequados de proteção de dados. No entanto, alguns de nossos provedores de serviços podem estar localizados em outros países.

Quando transferimos dados pessoais para fora do Brasil, garantimos que:

• O país destinatário possui nível de proteção de dados adequado, conforme reconhecido pela ANPD, ou
• Implementamos salvaguardas apropriadas, como cláusulas contratuais padrão aprovadas pela ANPD, para proteger seus dados durante a transferência, ou
• Obtemos seu consentimento explícito para a transferência

Você pode solicitar mais informações sobre as salvaguardas que implementamos para transferências internacionais de dados entrando em contato conosco.

12. Privacidade de Menores de Idade

A Plataforma 265br é destinada exclusivamente a usuários com 18 (dezoito) anos de idade ou mais. Não coletamos intencionalmente informações pessoais de menores de 18 anos.

Se tomarmos conhecimento de que coletamos dados pessoais de um menor de idade sem a verificação adequada de idade, tomaremos medidas imediatas para excluir essas informações de nossos sistemas.

Se você é pai, mãe ou responsável legal e acredita que seu filho nos forneceu informações pessoais, entre em contato conosco imediatamente para que possamos tomar as medidas apropriadas.

13. Alterações a Esta Política de Privacidade

O 265br reserva-se o direito de atualizar ou modificar esta Política de Privacidade a qualquer momento para refletir mudanças em nossas práticas, requisitos legais ou melhorias em nossos Serviços.

Quando fizermos alterações materiais a esta Política, notificaremos você através de:

• Um aviso proeminente em nossa Plataforma
• E-mail para o endereço registrado em sua conta
• Atualização da data de "Última atualização" no topo desta página

Recomendamos que você revise esta Política periodicamente para se manter informado sobre como protegemos suas informações. Seu uso continuado da Plataforma após a publicação de alterações constitui sua aceitação da Política revisada.

14. Encarregado de Proteção de Dados (DPO)

Em conformidade com a LGPD, o 265br designou um Encarregado de Proteção de Dados (Data Protection Officer - DPO) para atuar como canal de comunicação entre o 265br, os titulares de dados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Você pode entrar em contato com nosso Encarregado através de:

E-mail do DPO: [email protected]

O Encarregado é responsável por:

• Aceitar reclamações e comunicações dos titulares
• Prestar esclarecimentos e adotar providências
• Receber comunicações da ANPD e adotar providências
• Orientar os funcionários e contratados sobre práticas de proteção de dados